Une question ? Je réponds.

Ouvrez l’app et touchez « J’ai un problème ». Expliquez-moi ce qui se passe, par écrit, à la voix ou avec une photo. Je vous pose quelques questions, puis je cherche un professionnel vérifié et libre près de chez vous.

Oui, et c’est souvent très utile. Cadrez le problème de près : une photo nette suffit. Évitez si possible votre nom (sonnette, boîte aux lettres), votre visage et vos documents.

Oui. Écrivez dans la langue que vous voulez. Le professionnel lit vos messages dans sa langue, et vous lisez ses réponses dans la vôtre : je traduis la conversation.

Dites-le-moi quand même. Je vous indique quel spécialiste serait idéal et, si un serrurier, un plombier ou un électricien peut vous aider, je vous le propose.

Non, une seule demande à la fois. Si vous avez déjà une demande en cours, je vous la montre : vous pouvez la suivre ou l’annuler.

Pendant le lancement, la mise en relation est offerte (au lieu de 4.90 CHF). Le professionnel vous envoie son estimation avant d’intervenir : vous savez combien vous allez payer avant d’accepter.

Vous refusez l’estimation, sans aucun frais. Je relance alors la recherche d’un autre professionnel. Vous pouvez aussi annuler votre demande à tout moment avant son départ.

Vous réglez l’intervention directement au professionnel. L’app ne vous prélève rien.

Je contacte uniquement les professionnels qui sont disponibles au moment de votre demande, quelle que soit l’heure. Si personne n’est libre, je vous le dis tout de suite.

Je vous préviens immédiatement. Si un professionnel peut être disponible plus tard dans la journée, je peux lancer la recherche quand même. Sinon, vous pouvez demander à être rappelé ou annuler.

Oui, gratuitement, tant que le professionnel n’est pas en route. Une fois qu’il est parti, appelez-le directement ou contactez-moi depuis l’app.

Je relance automatiquement la recherche d’un autre professionnel. Vous n’avez rien à refaire.

Oui. Avant sa première mission, chaque professionnel envoie sa pièce d’identité, son assurance RC professionnelle et une preuve de son activité d’indépendant (registre du commerce ou AVS). Les électriciens envoient aussi leur autorisation d’installer. Je vérifie chaque dossier à la main.

Dans l’app, ouvrez la mission et touchez « Signaler un problème ». Vous pouvez aussi m’écrire à contact@madameprobleme.ch.

Elles servent uniquement à traiter votre demande et sont hébergées en Suisse. Tous les détails sont dans la politique de confidentialité.

Avec votre numéro de téléphone : vous recevez un code par SMS. Pas de mot de passe à retenir.

Dans l’app, allez dans votre profil, puis « Supprimer mon compte ». Vous pouvez aussi me le demander à contact@madameprobleme.ch.