Informations légales
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Notre principe : ne collecter que ce qui est utile, et ne montrer à chacun que ce dont il a besoin. Nous ne vendons pas vos données et nous ne faisons pas de publicité ciblée.
1. Qui est responsable
Le responsable du traitement est Samira Nicolas, entreprise individuelle qui exploite Madame Problème, à Genève (Suisse). Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits : contact@madameprobleme.ch. L’adresse postale est communiquée sur simple demande.
Cette politique s’applique au site madameprobleme.ch et à l’application Madame Problème (en préparation, pilote à Genève). Elle suit la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD).
2. Sur ce site
Le site ne crée pas de compte et ne vend rien. Vous nous donnez des données seulement si vous remplissez un formulaire, en cochant la case de consentement :
| Formulaire | Données | Pourquoi |
|---|---|---|
| « Me prévenir du lancement » | Vous prévenir quand l’application sera disponible | |
| Autre canton romand | Canton, e-mail | Vous prévenir quand Madame Problème arrivera chez vous |
| Professionnels | Prénom, nom, téléphone, commune, métier, zone | Vous recontacter pour rejoindre Madame Problème |
| Contact | Profil (client, pro…), nom, e-mail, message | Vous répondre |
- Ces données sont enregistrées dans notre base de données à Zurich (Suisse). Seule l’équipe Madame Problème peut les lire.
- Nous les gardons au plus 12 mois après notre dernier échange, ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les effacer.
- Pas de cookies publicitaires ni d’outil de statistiques. Les polices d’écriture sont hébergées sur le site lui-même.
- Comme tout hébergeur, Infomaniak (Genève) enregistre des journaux techniques (adresse IP, page demandée, date) pour la sécurité du site.
3. Dans l’application
| Données | Pourquoi | Qui les voit |
|---|---|---|
| Téléphone, code SMS | Vous connecter, sécuriser le compte | Nous ; le pro ou le client une fois la mission attribuée |
| Prénom, nom, langue | Compte, échanges, traduction | Nous ; l’autre partie (le pro voit le nom de famille du client à son arrivée) |
| Description du problème (texte, photos) | Comprendre le problème, trouver le bon métier | Nous ; le pro (résumé avant acceptation, détail après) |
| Adresse de l’intervention | Trouver un pro proche, s’y rendre | Avant acceptation : commune et étage ; après : le pro attribué |
| Code d’entrée, interphone | Accéder au logement | Uniquement le pro attribué ; effacés à la fin de la mission |
| Messages et leur traduction | Échanger pendant la mission | Le client et le pro ; l’équipe seulement si un problème est signalé |
| Estimation, prix final, étapes de la mission | Suivre la mission, régler un désaccord | Le client, le pro, l’équipe |
| Serrurerie : « identité vérifiée » ou raison si ce n’était pas possible | Sécurité des ouvertures de porte | Le pro et l’équipe (votre pièce d’identité n’est ni photographiée ni enregistrée) |
| Avis et signalements | Qualité du service, traiter les problèmes | Avis : clients et pro ; signalements : l’équipe |
| Pro : pièce d’identité, assurance RC, justificatif d’activité, autorisation ESTI, photo | Vérifier le professionnel | L’équipe (espace privé, chaque consultation est enregistrée) ; prénom et photo : le client |
| Pro : position du téléphone (une seule mesure) | Lui envoyer les demandes proches | Nous seulement |
| Pro : frais, factures, annulations, absences | Facturation, fiabilité du service | Le pro et l’équipe |
| Données techniques (identifiant de notification, modèle de téléphone, erreurs) | Notifications, bon fonctionnement | Nous et nos prestataires techniques |
Nous traitons ces données pour vous rendre le service (la mise en relation), pour respecter la loi (comptabilité) et pour garder un service sûr (prévention des abus, gestion des litiges).
Sur une photo, évitez de montrer votre visage, votre nom (sonnette, boîte aux lettres) ou vos documents.
4. Intelligence artificielle, traduction et position
- Assistant « Madame Problème » : c’est une intelligence artificielle fournie par Mistral AI (France). Elle comprend votre demande et choisit le métier. Nous lui envoyons uniquement le texte de la conversation, jamais votre profil (nom, téléphone, adresse). Mistral n’utilise pas ces données pour entraîner ses modèles. L’IA ne décide jamais d’un prix, d’un délai ni d’une note.
- Traduction : si le client et le pro n’écrivent pas dans la même langue, les messages sont traduits automatiquement par Mistral. Le message d’origine et sa traduction sont gardés avec la mission.
- Position du pro : quand un pro se rend disponible, l’application lit la position de son téléphone une seule fois, avec son autorisation. Il n’y a aucun suivi en continu, et cette position n’est pas montrée au client.
- Adresse : les suggestions d’adresse viennent du service officiel des adresses de la Confédération (geo.admin.ch).
5. Décisions automatiques
Certaines étapes se font automatiquement : l’envoi d’une demande aux pros disponibles de la zone et du métier ; la clôture d’une mission 24 heures après sa fin si le client ne répond pas ; le passage d’un pro en « indisponible » après 3 demandes laissées de suite ; la suspension d’un pro au 3e « pas venu » sur 6 mois.
Si une de ces décisions vous concerne, vous pouvez donner votre point de vue et demander qu’une personne la réexamine : « Demander à être rappelé » dans l’application, ou contact@madameprobleme.ch.
6. Nos prestataires et les pays concernés
Vos données sont stockées en Suisse. Quelques prestataires les traitent pour nous, uniquement selon nos instructions :
| Prestataire | Rôle | Pays |
|---|---|---|
| Infomaniak | Hébergement du site | Suisse |
| Supabase | Base de données, connexion, fichiers, messages | Stockage à Zurich (Suisse) ; société américaine |
| Mistral AI | Assistant IA, traduction | France (UE) |
| Prestataire SMS | Envoi des codes de connexion | États-Unis ou UE selon le prestataire |
| Expo, Apple, Google | Notifications sur le téléphone | États-Unis |
| Prestataire d’e-mails | E-mails (par exemple les factures des pros) | UE ou États-Unis selon le prestataire |
| geo.admin.ch (Confédération) | Suggestions d’adresse | Suisse |
La France et l’Union européenne offrent une protection reconnue comme suffisante par la Suisse. Pour les prestataires américains, nous nous appuyons sur le Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou sur des clauses contractuelles types. Nous communiquons aussi des données aux autorités si la loi nous y oblige.
7. Combien de temps nous gardons les données
| Données | Durée |
|---|---|
| Formulaires du site | 12 mois après notre dernier échange |
| Code d’entrée, interphone | Effacés à la fin de la mission |
| Missions, messages, traductions, photos, avis, signalements | 12 mois après la fin de la mission (plus longtemps si un litige est en cours) |
| Documents des professionnels | Durée du compte + 12 mois |
| Factures et comptabilité | 10 ans (obligation légale) |
| Compte (téléphone, prénom, nom) | Jusqu’à la suppression du compte |
8. Sécurité
- Chacun ne voit que ses propres données : les règles d’accès sont appliquées directement dans la base de données.
- Les documents des professionnels sont dans un espace privé, et chaque consultation est enregistrée.
- L’équipe se connecte avec une double authentification. Elle ne lit les messages entre client et pro que si un problème est signalé, et chaque lecture est enregistrée.
- En cas de fuite de données présentant un risque élevé, nous prévenons le Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT) et, si nécessaire, les personnes concernées.
9. Vos droits
Vous pouvez à tout moment savoir quelles données nous avons sur vous et en recevoir une copie, les faire corriger, les faire effacer, vous opposer à un traitement ou recevoir vos données dans un format courant. Dans l’application, vous pouvez aussi supprimer votre compte vous-même (Profil → Compte → Supprimer mon compte).
Écrivez à contact@madameprobleme.ch. Nous répondons en principe dans les 30 jours, gratuitement, et pouvons vous demander de prouver votre identité. Vous pouvez aussi vous adresser au PFPDT (www.edoeb.admin.ch).
10. Modifications
Nous mettrons cette politique à jour, notamment au lancement de l’application ou si nous changeons de prestataire. La date de mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous prévenons.